企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

 一、報(bào)告前言
 1、報(bào)告編制規(guī)范
1.1 報(bào)告聲明
《葫蘆島市金星興華暖氣片廠》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。
1.2 報(bào)告組織范圍：葫蘆島市金星興華暖氣片廠。
1.3 報(bào)告時(shí)間范圍：2016年3月到2017年3月。
1.4 報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。
1.5 報(bào)告內(nèi)質(zhì)量解釋：本報(bào)告內(nèi)詞語(yǔ)質(zhì)量指的是產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，在文章中不過(guò)多區(qū)分闡述。
1.5 報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來(lái)自公司實(shí)際情況或數(shù)據(jù)。
1.6 報(bào)告的獲取方式：本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。
 

2、總經(jīng)理致辭

尊敬的各位朋友：

　　當(dāng)您蒞臨葫蘆島市金星興華暖氣片廠網(wǎng)站的時(shí)候，我們已有了一個(gè)為共同目標(biāo)互相交流、共謀發(fā)展的良好開端。在此，我謹(jǐn)代表全體員工向長(zhǎng)期以來(lái)所有關(guān)心、支持葫蘆島市金星興華暖氣片廠的新老客戶、社會(huì)各界人士表示衷心感謝!

　　多年來(lái)，我們始終視質(zhì)量為企業(yè)的生命，以對(duì)采暖設(shè)備的研發(fā)和制造的了解，不斷為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。承蒙廣大客戶的信賴和社會(huì)各界的支持，我們一直保持了較高的發(fā)展速度和較好的成長(zhǎng)性，產(chǎn)品銷量、銷售收入、利稅總額均保持快速的增長(zhǎng)。

　　發(fā)展是永恒的主題，合作雙贏才能持續(xù)發(fā)展。我和全體員工將一如既往地把顧客戶利益放在首位，以更加開放的心態(tài)和更寬闊的胸懷，真誠(chéng)與廣大客戶、社會(huì)各界人士精誠(chéng)合作、共謀發(fā)展，努力把新光產(chǎn)品打造成為知名品牌，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為中國(guó)采暖事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

                      總經(jīng)理：李志興

3、企業(yè)簡(jiǎn)介
葫蘆島市金星興華暖氣片廠是建設(shè)部，省建設(shè)廳指定鑄鐵散熱器的生產(chǎn)企業(yè)。

興華企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員有著20多年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)力量雄厚，工業(yè)先進(jìn)，質(zhì)量穩(wěn)定可靠，檢驗(yàn)測(cè)試設(shè)備齊全，管理嚴(yán)密，具有完善的質(zhì)量保證和控制體系。興華企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人隨著市場(chǎng)發(fā)展步伐，通過(guò)不斷的規(guī)劃改造和擴(kuò)建，規(guī)模更加壯大，成為東北生產(chǎn)鑄鐵散熱器的主要企業(yè)先鋒。

企業(yè)投資超過(guò)4000多萬(wàn)元用于改造和擴(kuò)建。工廠總占地面積5.6萬(wàn)平方米，固定資產(chǎn)6000萬(wàn)元，年生產(chǎn)各種柱形片1000萬(wàn)片，以各種優(yōu)質(zhì)的原材料經(jīng)過(guò)熔煉澆注生產(chǎn)各種暖氣片。 

二、報(bào)告正文
1、企業(yè)質(zhì)量理念
　　企業(yè)的質(zhì)量理念是“人品與精品同在，質(zhì)量與生命共存”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需求。“求新務(wù)實(shí)、塑造品牌”是企業(yè)的方針，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、客服、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃到機(jī)器設(shè)備等硬件。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進(jìn)地形成起來(lái)的。興華視品質(zhì)為生命，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購(gòu)到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格把控，每個(gè)環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)才能立于不敗之地。

2、企業(yè)售后服務(wù)理念
良好的售后服務(wù)不僅是對(duì)客戶質(zhì)量的一種保證，更是對(duì)客戶責(zé)任心的體現(xiàn)，這也為企業(yè)贏得了良好的信譽(yù)。我公司的產(chǎn)品在銷往每一個(gè)地區(qū)的同時(shí)，都設(shè)立了售后服務(wù)處，極大的方便了客戶解決調(diào)換、咨詢等客戶售前、售中、售后問(wèn)題。 公司還設(shè)立服務(wù)電話，在客戶方面有問(wèn)題需要咨詢時(shí)可以及時(shí)有效地得到幫助。售后服務(wù)熱線24小時(shí)不間斷服務(wù)。堅(jiān)決貫徹落實(shí)相關(guān)監(jiān)管機(jī)制。及時(shí)改進(jìn)提高工作質(zhì)量，消除產(chǎn)品質(zhì)量隱患，共同提高質(zhì)量意識(shí)。
 
3、企業(yè)質(zhì)量管理
　　生產(chǎn)出以客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量產(chǎn)品。從我公司生產(chǎn)管理過(guò)程中可以看到：在提高管理水平、保證產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)信譽(yù)和知名度，擴(kuò)大出口等方面，質(zhì)量管理體系的應(yīng)用顯示出了較大優(yōu)勢(shì)，收益顯著。歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：

3.1全員參與，人人有責(zé)。
　　產(chǎn)品質(zhì)量的好壞同影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，緊密相聯(lián)。一步不到位，都會(huì)影響到產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)。我們通過(guò)全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強(qiáng)工作積極性；人人參與，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。

3.2“事前預(yù)防”而非“事后檢驗(yàn)”。通過(guò)預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，能夠：
　
　　a有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)過(guò)程控制，包括型號(hào)設(shè)計(jì)開發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制作、檢驗(yàn)試驗(yàn)、包裝貯存、銷售運(yùn)輸?shù)雀鱾�(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體控制。
　
　b提高生產(chǎn)率。通過(guò)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、把質(zhì)量責(zé)任從質(zhì)量控制人員轉(zhuǎn)到生產(chǎn)人員，激發(fā)了生產(chǎn)人員的積極性與創(chuàng)造性。他們都清楚地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做，生產(chǎn)的條理性得到加強(qiáng)，設(shè)備故障減少、利用率提高，生產(chǎn)事故減少、生產(chǎn)率提高。
　
　　c提高產(chǎn)品合格率。現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)重要原則，是要以質(zhì)量成本，生產(chǎn)滿足用戶要求或符合規(guī)定的質(zhì)量要求的產(chǎn)品。所以一個(gè)好的產(chǎn)品，應(yīng)該是成本與質(zhì)量達(dá)到平衡的體現(xiàn)。“預(yù)防為主”的精神從始到終貫穿在體系中。通過(guò)培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)職工的“質(zhì)量意識(shí)”、“用戶意識(shí)”、“一次成功”、“不合格品不進(jìn)入下一道工序”這樣的要領(lǐng)能夠并已經(jīng)被企業(yè)的員工普遍接受，就保證了建立的操作體系能有效運(yùn)行，從而使廢品和返工率大大減少。

3.3持續(xù)穩(wěn)定地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
　　通過(guò)對(duì)所建質(zhì)量體系不斷地進(jìn)行符合性、適應(yīng)性及有效性的判斷與證實(shí)，進(jìn)行糾正預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，保證所有的不符合項(xiàng)和質(zhì)量問(wèn)題能得以快速有效地糾正。內(nèi)部審核能夠不斷檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的先進(jìn)性、適應(yīng)性，并加以糾正。通過(guò)企業(yè)總經(jīng)理親自組織和主持管理評(píng)審活動(dòng)，評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性和質(zhì)量體系的有效性。簡(jiǎn)而言之，首先預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，采取立即步驟去改正這些問(wèn)題，并確保不再發(fā)生。
 

4. 企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)管理

4.1質(zhì)量、服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
我公司質(zhì)量、服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)由董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)，下設(shè)產(chǎn)品中心、技術(shù)中心、財(cái)務(wù)中心、供應(yīng)鏈管理中心、綜合中心、營(yíng)銷中心、客服中心、人資中心、生產(chǎn)中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。生產(chǎn)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。客服中心負(fù)責(zé)服務(wù)的具體實(shí)施核顧客滿意度調(diào)查，保證顧客投訴率小于0.0001%。
在這個(gè)體系中每一級(jí)人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是重要的。為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，并對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術(shù)考核、競(jìng)賽等。把崗位競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)考核直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，大大促進(jìn)了學(xué)習(xí)技術(shù)的熱潮。全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。

4.2質(zhì)量管理體系
　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的主等大事，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標(biāo)。“誠(chéng)信規(guī)范  唯實(shí)創(chuàng)新  ”的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注點(diǎn)，將客戶的需求放在一位的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念。公司先后通過(guò)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司質(zhì)量管理水平接軌。公司建立了一套完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、客服服務(wù)管理等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。
　　公司的每個(gè)員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，綜合中心除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，還采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，每天對(duì)準(zhǔn)備發(fā)貨的產(chǎn)品詳細(xì)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令限期整改，保證了質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.3服務(wù)管理體系
　　公司注重客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會(huì)通過(guò)各種方式征集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)，以取得顧客的持續(xù)滿意。客戶對(duì)產(chǎn)品的意見或投訴，可以直接撥打公司的熱線進(jìn)行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司會(huì)通過(guò)收集到的顧客信息反饋，確定顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進(jìn)方面的措施。
 
5、質(zhì)量、服務(wù)誠(chéng)信管理
　　我公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：
　　
　　5.1牢固樹立“質(zhì)量思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。

　　5.2人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠(chéng)信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠(chéng)信品牌。

　　5.3嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

　　5.4加強(qiáng)全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計(jì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制。

　　5.5加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。

　　我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開；主動(dòng)接受各行業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督。

　　5.6質(zhì)量文化建設(shè)
　　質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是企業(yè)文化。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理活動(dòng)中形成的，圍繞質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的一切活動(dòng)方式的總和，這種活動(dòng)方式體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動(dòng)手來(lái)完成他的目標(biāo)，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個(gè)性；是一個(gè)環(huán)境讓員工快樂(lè)工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)，一個(gè)員工對(duì)自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮能力。質(zhì)量文化是是職工價(jià)值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進(jìn)行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。

　　企業(yè)讓員工做什么要在制度中誘導(dǎo)他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)，要建立激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運(yùn)用精神激勵(lì)，發(fā)揮榜樣的帶著作用，建立科學(xué)的考評(píng)機(jī)制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準(zhǔn)則、一種信念、一種習(xí)慣。當(dāng)質(zhì)量文化在企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐中體現(xiàn)，可以為實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)提供有效支持，質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)在于優(yōu)化、企業(yè)文化，為確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，顧客能滿意的產(chǎn)品“保駕護(hù)航”。

6、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

　　6.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
　　面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司在嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時(shí)，積極采用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。從產(chǎn)品原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、成品檢驗(yàn)、物流發(fā)貨、售后服務(wù)這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“過(guò)程環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關(guān)、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)用戶滿意”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)的引用，大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，得到了廣大國(guó)內(nèi)客戶的認(rèn)可。
 
7、報(bào)告結(jié)語(yǔ)
“人品與精品同在，質(zhì)量與生命共存”興華人用汗水書寫了對(duì)散熱器行業(yè)的執(zhí)著，用真誠(chéng)打造了信譽(yù)品牌，興華人將繼續(xù)以產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)真誠(chéng)為新老客戶服務(wù)，將興華打造成散熱器行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景！
 
 

                      葫蘆島市金星興華暖氣片廠
                          2017年3月6日